导读：很多手机店的店员，一旦发现发现顾客进店，常常会有两个极端：要么不理不睬、要么热情过头。前者顾客心情不爽，随便转一圈离开；后者使其倍感压力，被店员的热情吓跑。那么，如何对待新进店的顾客呢？小微就和大家谈谈这个话题：

第一步：隐藏功利，给顾客安全感

顾客进店，千万不要急着问顾客要买什么，也不要急着给顾客推销，那样顾客会很反感，从而对你保持高度的戒心，而牢牢捂紧钱袋子。买手机就像谈恋爱，把每个顾客都当成自己的爱人一样有耐心，给与更多的笑容和亲切，最短时间产生信任感。不要双方还没有充分了解就和人家“上床”，那不符合常理。

建议你先和顾客聊开放式话题，将自己的功利心隐藏起来；真心实意把顾客需求放在第一位，做好顾客的购机参谋；其实顾客也是人，你的真情他们能感知到！

第二步：察言观色，判断顾客需求

顾客的购买需求，往往是在他的言谈举止中能够察觉的，比如眼神、举止、脚步等等；所以，要想提高成交率，就要比其他卖手机更能察言观色，判断顾客需求。

第三步：找准时机，启动对话沟通

其实，最难的是与顾客开启对话，特别是让顾客乐意和你愉快地聊天；只要对话启动得好，接下来的沟通就很容易。比如，当顾客在玩手机的时候，你可以主动帮顾客连上WIFI；当顾客有孩子跟着的时候，你可以送孩子一个气球。大多数情况下，这是顾客就会因为你的贴心主动而主动与你沟通。

第四步：巧妙导入，进入产品正题

在与客户的沟通中，你可以尝试传授顾客如何区分水货和行货、正品与高仿等手机尝试。这样做的意图就是让他对你的门店放心，从而划清与其他门店的界限。

常用的方法，还有就是把顾客的手机拿过来帮其诊断，就顾客反映的问题帮其诊断，表面上是帮其诊断，实际上是借机将其“痛点”放大。

第五步：卖点演示，邀请顾客体验

在给顾客演示的时候，建议身体和顾客平行（这也是开放体验的优势），顾客站着你也站着、顾客趴着你也趴着；视线保持平衡，善用眼神看着他，距离可以适当靠近一点，说话轻柔，嘴靠近一些顾客耳朵，让顾客感受到尊享和迷离...

第六步：巧妙催单，把握成交机会

前面的沟通要软，催单的时候要硬；前面的是谈恋爱，后面的是勇敢表白。和顾客谈恋爱“甜言蜜语”，表白就需要“果断利落”，此时你可以说：您是刷卡，还是现金？

第七步：成交结束，别忘保持联络

微信，就是最好的联络手段，也是聚集老客户，从而拉新客的最好策略。购机之后，你要一对一耐心地帮顾客下载并教会顾客正确使用，教会他如何保养手机，此时你也有机会销售周边手机配件，提高销售额。