手机就是和顾客沟通的过程，会说话，说好话是每一位促销员的必备技能。但为什么有些人和顾客交流一会就可以卖出手机呢？关键在于他会把话说到客户心理去，这才是手机销售高手！

一、真心实意为顾客着想：

顾客进店的时候，不要急着问顾客要买什么手机、买不买手机，也不要急着给顾客推销手机，那样顾客会反感。因为卖机就像谈恋爱，双方都还没了解就说爱不爱，不符合常理。相反，先跟顾客聊开放式的问题，将卖机的意图和功利先隐藏起来。我的原则是把真心实意先为顾客好放在第一位，而不是赚顾客的钱放在第一位。其实，顾客也是人，你把哪个放在第一位顾客是感知得到的。

二、感知顾客购买动向

顾客的购买意向和意愿很多时候从她的眼神和进店的脚步可以看出来。所以，要想超过提高成交率，要比其他卖手更能捡顾客。

三、运用技巧开启顾客对话

其实，最难的是能愉快的与顾客开启对话。只要对话启动的好，接下来的交谈就很容易。我经常使用的技巧是：当顾客在玩手机的时候，我会主动带有点撒娇式的帮顾客连上WIFI（因为没网的话，手机就像砖头，顾客体验不好）。大多数情况下，这时顾客都会因为我的好而主动跟我说起话来。

四、直击顾客痛点

在沟通过程中，我经常会教顾客怎么分辨水货和行货、正品和高仿等等手机知识。让客户觉得我对她好的同时，也划清我们店和外面的店的界限。常用的还有把顾客现在用的手机拿过来帮他诊断诊断，就顾客反映的问题一一帮她解答（一般这时候，顾客对现用的手机多是抱怨），表面上是帮她解答问题 ，实际上是把她的痛苦放大。

五、身体语言很重要

在给顾客演示手机的时候，身体要跟顾客平行。顾客站着你也站着，顾客趴着，你也趴着。视线要平行，善用眼神看对方。距离可以适当靠近一点，可以增加亲切感。说的话要轻柔，嘴巴近一些顾客的耳朵，让顾客感觉到是在尊享的服务她。

六、把握顾客心理

顾客买机，莫非有两个心理，贪婪心理和恐惧心理。贪婪是想再便宜一点，恐惧是担心手机会出问题。面对贪婪，我会表现出顾客这个价格买了是赚了而我是亏了的样子；面对恐惧，我会列举很多买到假货的例子，暗示严重性，把外面市场的混乱渲染出来，让顾客感知很痛。实在是不行，顾客要走的时候，我还是不会放过，跟着顾客走出门，问顾客有什么不合适的地方，我能不能为她做到的。很多时候顾客其实是在做确认，消除买贵的疑虑而发出的信号，或者是讲价的一种小聪明，所以跟到门口其实是对她的信号或者小聪明的一个回应，再辅之以肢体上的撒娇式的挽留，并佯装我跟店长协商一下等等又把顾客拉回来，这一招屡战屡胜！

七、顾客服务到位

顾客付完款，办理好手续后，帮客户小心翼翼拆手机盒，拿出手机自己先看看机身有没有瑕疵，确定完毕后，双手交到顾客手里，帮顾客开机。不太会用智能机的，尤其是年纪偏大的顾客可能不会，一定要教会他下载应用，或者帮助顾客下载常用的app。让顾客试用音效、耳机、充电器是否是好的。

八、学会微信营销

购机之后，重复售后三包问题，一对一耐心的帮助顾客下载并教会顾客使用应用，教会如何保养手机，并告知有时间可以回来帮她清理更新。加微信跟顾客做朋友。专业的形象能让顾客对你产生依赖。